公關(guān)并不僅僅指大家通常思維中的危機(jī)公關(guān)。根據(jù)度娘的指引，公關(guān)是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系。公關(guān)是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門科學(xué)與藝術(shù)。

沒錯，公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù)，能掌握其精髓的企業(yè)基本上能在政府、媒體、員工、客戶、合作伙伴關(guān)系上游刃有余。而多數(shù)光伏企業(yè)在遭遇危機(jī)的時候，首先想到的就是刪除稿件。

撤還是不撤？是個問題。不撤吧，負(fù)面新聞一直“屹立”在那里，隨時搜索得到，覺得鬧心。撤吧，媒體不愿意（不良媒體除外），怎么辦？事實(shí)上，企業(yè)完全可以積極地與媒體溝通，就這一事件的原委向公眾作解釋，以進(jìn)一步的報(bào)道重塑公司的形象。

企業(yè)對突發(fā)事件處理好壞關(guān)系著自身的形象，如果你是上市公司，則有股價(jià)大跌的風(fēng)險(xiǎn)，不可馬虎。

“企業(yè)在關(guān)鍵事件上‘失聲’，則會有其他‘權(quán)威’代替企業(yè)說話。”某外資企業(yè)高管表示。他認(rèn)為，在權(quán)威分散的時代，企業(yè)被迫要求更為開放、透明。無論企業(yè)是否參與公眾對話，有關(guān)該品牌的討論一直存在，利益相關(guān)群體始終在線。

再回到美通社年度論壇。在企業(yè)傳播獎頒獎環(huán)節(jié)，有幾家光伏企業(yè)獲得了獎項(xiàng)，其中包括無錫尚德獲得了“優(yōu)秀傳播獎”。對此，筆者頗有質(zhì)疑，無錫尚德今年年初才破產(chǎn)重組完畢，也才獲得新生，怎么就獲獎了呢？

筆者詢問美通社一位好友這個獎項(xiàng)的評定標(biāo)準(zhǔn)，她解釋說，無錫尚德在重組之后的披露信息還是挺及時的，此刻還堅(jiān)持把傳播做好更顯難得。

想想倒是蠻諷刺的。當(dāng)初尚德就是被媒體“拉”下水的。媒體接二連三的報(bào)道和跟蹤，讓尚德的反擔(dān)保騙局和利益輸送大白于天下，企業(yè)隱匿行為無處遁形。尚德彼時十分得被動，因?yàn)槁┒丛絹碓酱?，兩年時間由神壇一步步走向衰竭。

成也媒體，敗也媒體。這一切離不開企業(yè)平時的公關(guān)行為，更重要的是企業(yè)自身健全，無漏洞可破。

在光伏行業(yè)，也有將公共關(guān)系處理得妥妥的企業(yè)，他們平時就與媒體、機(jī)構(gòu)、合作方保持良好關(guān)系，會積極主動地配合媒體工作，真實(shí)、客觀、及時地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與大眾之間信息傳播的及時暢通，增加事件透明度。

企業(yè)公關(guān)，除了與外界作溝通，也少不了與員工間的溝通。因?yàn)楹芏鄷r候，“馬蜂窩”就是自己員工給捅的。企業(yè)應(yīng)主動傾聽員工呼聲，解決員工實(shí)際困難，以防員
工和企業(yè)之間溝通不暢，形成屏障，員工“一時想不開”或者無處申訴，只好借助于媒體手段“申冤”；再或者，就出現(xiàn)跳樓的極端事件。如此一來，企業(yè)公關(guān)的主動性就轉(zhuǎn)為被動。其實(shí)，企業(yè)對員工關(guān)系的終極目標(biāo)就是--讓員工每天驕傲地來上班（通用電氣高管所言）。