從石家莊到定州，原本一小時(shí)不到的車(chē)程，因連續(xù)降雨導(dǎo)致交通受阻而足足開(kāi)了兩個(gè)小時(shí)。一路上，李樹(shù)峰的腦海里不停切換著造成故障的各種因素，試圖預(yù)備好解決方案，他明白用戶在遇到設(shè)備故障時(shí)的焦急心情，也就更加迫切地想快速解決問(wèn)題。
敲開(kāi)劉先生家的院門(mén)，李樹(shù)峰直奔逆變器裝置點(diǎn)排查，一旁的張斌與劉先生邊溝通邊等待排查結(jié)果。劉先生說(shuō)，家里安裝的這套愛(ài)康家電站，自8月并網(wǎng)以來(lái)每天平均能發(fā)45度電，時(shí)不時(shí)看下逆變器和手機(jī)APP端的顯示數(shù)據(jù)，這么高的發(fā)電量還是覺(jué)得挺滿意的。
經(jīng)過(guò)15分鐘的細(xì)致排查，李樹(shù)峰發(fā)現(xiàn)逆變器的交流端子出現(xiàn)故障，在確定故障原因無(wú)誤后，李樹(shù)峰趕緊聯(lián)系總部反饋具體情況，并得到了總部的立即響應(yīng)，在第一時(shí)間就通過(guò)快遞加急將備件寄往定州。
隔天下午，李樹(shù)峰和張斌就在快遞配送點(diǎn)取到備件，又馬上趕到劉先生家。李樹(shù)峰小心翼翼地將逆變器拆下，在仔細(xì)檢查內(nèi)部線路及電路板后，將備件進(jìn)行了更換，通過(guò)上電試運(yùn)行正常后，他和張斌都長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。但是，細(xì)心的李樹(shù)峰并沒(méi)有立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，而是耐心地觀察了半小時(shí)，確保逆變器運(yùn)行無(wú)異常。
事后，李樹(shù)峰和劉先生詳細(xì)溝通故障原因、處理結(jié)果以及日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)，最后離開(kāi)時(shí)還不忘整理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，這讓劉先生倍感滿意，原先因設(shè)備故障而產(chǎn)生的焦灼與不滿瞬間煙消云散，還笑稱這次問(wèn)題發(fā)生了，愛(ài)康的工作人員比自己更像熱鍋上的螞蟻，分秒必爭(zhēng)的服務(wù)行動(dòng)讓自己感到省心又安心。
4小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決，這是愛(ài)康綠色家園承諾給用戶的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實(shí)際上，不止是李樹(shù)峰，愛(ài)康綠色家園在全國(guó)各地的每一位安裝售后人員都在將解決時(shí)間縮短再縮短，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)清除一切問(wèn)題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。除了快速還有長(zhǎng)效，不止1年，也不止25年，愛(ài)康綠色家園提供給用戶的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著“極致匠心、持續(xù)改善”的理念，愛(ài)康綠色家園售后服務(wù)的終極目標(biāo)，不是完美地解決越來(lái)越多的問(wèn)題，而是基于前期問(wèn)題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級(jí)，再配合交互式精準(zhǔn)服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛(ài)康家電站的終端客戶都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。
愛(ài)康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時(shí)準(zhǔn)備著，一旦有需求，就會(huì)立即出現(xiàn)，通過(guò)每一點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行著無(wú)處不在的“立體服務(wù)，全面保障”。
