"歡動(dòng)巡檢"助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　自1月3日以來(lái)，愛(ài)康綠色家園京津辦銷(xiāo)售經(jīng)理孟凡超要比平常更忙碌一些，最近開(kāi)展的"暖冬巡檢"活動(dòng)正如火如荼進(jìn)行著，受到用戶(hù)們諸多好評(píng)。京津辦結(jié)合辦事處所轄區(qū)域農(nóng)村用戶(hù)用電負(fù)荷情況，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)并安裝并網(wǎng)的客戶(hù)，通過(guò)檢查逆變器、檢查下戶(hù)線等措施，確保用戶(hù)已安裝的家電站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電負(fù)荷不確定的情況，采取"拉網(wǎng)式"檢查，加強(qiáng)對(duì)愛(ài)康五好家電站的排查，確保從線路、配變到表箱戶(hù)表排查無(wú)遺漏、無(wú)死角。同時(shí)，各農(nóng)村供電所開(kāi)展有針對(duì)性地宣傳、引導(dǎo)，向廣大農(nóng)村電力客戶(hù)發(fā)放安全用電溫馨提示、安全用電手冊(cè)等宣傳材料，讓他們時(shí)刻注意安全用電。

　　業(yè)主在電站發(fā)電量、電站后期維護(hù)的時(shí)候向孟凡超尋求幫助，不管是不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情，孟凡超從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)客戶(hù)，所有的事情親力親為，盡一切辦法幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　王凱帆是綠色家園京津辦事處安裝售后部工程師，他對(duì)工作的定義是：把平凡的事情做到不平凡。去年底，河北張家口陳女士安裝完愛(ài)康五好家電站后，提出了幾項(xiàng)售后問(wèn)題，王凱帆第一時(shí)間協(xié)調(diào)安排整改，把業(yè)主的事當(dāng)成頭等大事兒來(lái)處理。
王立政是京津辦的一位銷(xiāo)售經(jīng)理，也是綠色家園的王牌銷(xiāo)售。甘肅人，非常實(shí)誠(chéng)的西北漢子。為了打拼事業(yè)，不遠(yuǎn)千里來(lái)到北京，負(fù)責(zé)京津愛(ài)康綠色家園的招商工作。從入職開(kāi)始到現(xiàn)在，他周末很少休息，本著客戶(hù)無(wú)小事的服務(wù)原則，面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的每一個(gè)問(wèn)題、終端客戶(hù)的咨詢(xún)他都認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)盡全力去處理。作為丈夫，面對(duì)即將分娩的妻子，不能常常在身邊陪伴，他內(nèi)心應(yīng)該是有些許的遺憾吧。生活難免抉擇，為了更好地服務(wù)客戶(hù)業(yè)主，他把工作放在了首位。
 

無(wú)私奉獻(xiàn)踐行企業(yè)信條

　　事實(shí)上，上述故事僅是愛(ài)康綠色家園服務(wù)的一個(gè)縮影。在愛(ài)康綠色家園的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有太多像孟凡超、王立政一樣的人，他們像衛(wèi)士一樣，默默守護(hù)著業(yè)主們的舒適生活。

　　他們之所以干勁滿(mǎn)滿(mǎn)，和愛(ài)康綠色家園發(fā)起的"暖冬"行動(dòng)密不可分。

　　"各位戰(zhàn)友，本周我們將集中開(kāi)始進(jìn)行"暖冬巡檢"活動(dòng)，再次強(qiáng)調(diào)我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ⒁馕陌踩?，我們的服?wù)形象，全心全意為客戶(hù)做好服務(wù)。"如往常一樣，京津辦銷(xiāo)售總監(jiān)薛洪湖在主持愛(ài)康京津地區(qū)"暖冬"行動(dòng)工作時(shí)向大家部署重點(diǎn)工作。

　　4小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決，這是愛(ài)康綠色家園承諾給用戶(hù)的售后服務(wù)反應(yīng)速度，而實(shí)際上，愛(ài)康綠色家園在全國(guó)各地的每一位安裝售后人員都在將解決時(shí)間縮短再縮短，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)清除一切問(wèn)題，最大化地保障每一位終端用戶(hù)的利益。

　　除了快速還有長(zhǎng)效，不止1年，也不止25年，愛(ài)康綠色家園提供給用戶(hù)的是產(chǎn)品全生命周期的終身售后保障，只要用戶(hù)有需求，就有服務(wù)人員的快速響應(yīng)，而且本著"極致匠心、持續(xù)改善"的理念，愛(ài)康綠色家園售后服務(wù)的終極目標(biāo)，不是完美地解決越來(lái)越多的問(wèn)題，而是基于前期問(wèn)題的反饋分析及售后服務(wù)體系的持續(xù)升級(jí)，再配合交互式精準(zhǔn)服務(wù)的全面部署，以預(yù)防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛(ài)康家電站的終端客戶(hù)都被持續(xù)關(guān)注，都能得到最大化的收益保障。
 

　　愛(ài)康綠色家園的售后服務(wù)，雖然不是一直出現(xiàn)，但是卻一直都在，隨時(shí)準(zhǔn)備著，一旦有需求，就會(huì)立即出現(xiàn)，通過(guò)真誠(chéng)、熱情、無(wú)私、奉獻(xiàn)，用行動(dòng)踐行著愛(ài)康五好家電站"好品牌、好品質(zhì)、好收益、好服務(wù)、好生活"的理念，用每一點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行著無(wú)處不在的"立體服務(wù)，全面保障"。

　　戶(hù)用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是百米沖刺，而是馬拉松。而在2018年，愛(ài)康綠色家園將進(jìn)一步優(yōu)化品牌體驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，讓暖心服務(wù)和綠色能源走入每一個(gè)家庭。