習(xí)慣售后服務(wù)的客戶大吃一驚    
       高明亮，男，46歲，浙江人，光伏電站EPC項(xiàng)目經(jīng)理。他們公司建設(shè)的550KWP工商屋頂電站訂購了一批組串式逆變器。第一次與SMA中國•兆伏愛索這樣的大公司合作，令他感到吃驚的是：在逆變器安裝之前，他迎來了SMA中國•兆伏愛索服務(wù)中心的兩名服務(wù)工程師。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，服務(wù)中心都是售后服務(wù)、維修服務(wù)，像SMA中國•兆伏愛索這樣由服務(wù)中心提前進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品安裝前做一些關(guān)于產(chǎn)品、系統(tǒng)相關(guān)知識培訓(xùn)的公司，他還是第一次遇到。這讓準(zhǔn)備抱著逆變器說明書惡補(bǔ)相關(guān)知識的高經(jīng)理與公司安裝人員松了一口氣。
       據(jù)SMA中國•兆伏愛索服務(wù)中心經(jīng)理任崇永介紹，SMA中國•兆伏愛索的服務(wù)中心并非傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)，他們傳承的是SMA的服務(wù)體系，還負(fù)責(zé)在售前培訓(xùn)代理商、系統(tǒng)安裝商以及他們的設(shè)計(jì)人員與技術(shù)人員。SMA的技術(shù)實(shí)力十分強(qiáng)大，不但是逆變器的技術(shù)實(shí)力十分強(qiáng)大，包括整個(gè)光伏電站系統(tǒng)的解決方案，都有全方位的這種“超前”培訓(xùn)服務(wù)。
       這個(gè)服務(wù)體系包括前期的技術(shù)支持、方案配置、產(chǎn)品介紹等方面，售后服務(wù)只是其中的一部分。它是在客戶有合作意向之后“超前”提供的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。這是SMA中國•兆伏愛索做可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略需要。
快速更換服務(wù)，保護(hù)客戶發(fā)電收益
        據(jù)有關(guān)的研究報(bào)告預(yù)測，盡管光伏逆變器的硬件利潤空間受到擠壓，但售后服務(wù)市場預(yù)計(jì)到2017年將增加一倍以上，達(dá)17億美元，為供應(yīng)商提供了一個(gè)寶貴的額外利潤來源。
盡管光伏逆變器的售后服務(wù)市場將呈現(xiàn)收入增長的趨勢，但像SMA中國•兆伏愛索這樣走可持續(xù)發(fā)展之路的企業(yè)，可能承擔(dān)的是更多的責(zé)任。
        英國曼徹斯特的Riker先生最近在自家別墅的屋頂安裝了一個(gè)3KWP的光伏電站，他使用的是SMA中國•兆伏愛索的3KW逆變器。這個(gè)家庭電站的成功發(fā)電讓Riker一家特別是三個(gè)孩子好奇、興奮了好幾天。剛剛安裝了一周，細(xì)心的Riker夫人在得知每一臺兆伏愛索逆變器都有一個(gè)獨(dú)一的編碼后，就仔細(xì)地尋找到了那個(gè)編碼。
       第二天，Riker先生就致電SMA中國•兆伏愛索服務(wù)中心雇傭的英國服務(wù)商，要求更換一臺新的逆變器，他有一個(gè)十分奇葩的理由：逆變器的編碼后兩位是13，在西方代表著不吉利。
收到英國服務(wù)商的咨詢電話后，SMA中國•兆伏愛索服務(wù)中心的回復(fù)是：馬上更換。
      “只要是逆變器內(nèi)部出現(xiàn)問題，馬上更換新的逆變器，不影響客戶的發(fā)電收益。如果是電網(wǎng)電壓等相關(guān)的問題，會(huì)讓維修工程師上門測試解決。在五年質(zhì)保期外，SMA中國•兆伏愛索仍然在少量收費(fèi)的情況下提供卓越的服務(wù)。”不論客戶提出什么奇葩或者荒謬的更換理由，只要是在五年質(zhì)保期內(nèi)， SMA中國•兆伏愛索將無條件更換新的逆變器。這是SMA中國•兆伏愛索的售后服務(wù)承諾。
       對于客戶來說，企業(yè)的實(shí)力與品牌只是他們看重的一個(gè)方面，產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品相關(guān)的配套服務(wù)讓他們更加關(guān)心。SMA中國•兆伏愛索專注于光伏逆變器產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，能更加全面的提供相關(guān)的服務(wù)。在他們的經(jīng)營理念里面，研發(fā)和服務(wù)是他們的重點(diǎn)投入方向。據(jù)了解，SMA中國•兆伏愛索每年用于服務(wù)的經(jīng)費(fèi)達(dá)到上千萬元，主要用于前幾年兆伏愛索銷售到國外的小功率組串式逆變器的維護(hù)與維修上。
      “隨著不同國家的地方立法規(guī)定了不同的最低保修期長度，供應(yīng)商不得不在新興市場建立服務(wù)辦事處，來為客戶提供充足的反應(yīng)時(shí)間。”專注于逆變器制造的SMA中國•兆伏愛索與SMA共用服務(wù)體系，并不像表面上看起來那樣只有13個(gè)服務(wù)人員這樣簡單，他們與遍布世界各地的第三方服務(wù)伙伴合作，服務(wù)區(qū)域已經(jīng)輻射到全球的各個(gè)角落。       
       業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“考慮到光伏市場高度競爭的本質(zhì)，有吸引力的質(zhì)保和服務(wù)及提供良好售后服務(wù)的聲譽(yù)日益成為光伏逆變器供應(yīng)商可以提升其品牌、獲得市場份額的一個(gè)非常重要的方法。”做百年企業(yè)，服務(wù)為先。SMA中國•兆伏愛索的卓越服務(wù)，正走在這樣一條正確的道路上！