多位維權(quán)客戶曾致電特斯拉中國(guó)詢問(wèn)關(guān)于京滬與非京滬客戶無(wú)法同時(shí)交車的原因，得到的答復(fù)是人手不足，沒(méi)有時(shí)間在京滬以外開(kāi)辟更多的服務(wù)中心。曾經(jīng)收取訂金的銷售人員亦讓其與特斯拉后來(lái)成立的交車部門聯(lián)系，不再回答相關(guān)問(wèn)訊。

 

　　但在與特斯拉中國(guó)溝通后，維權(quán)車主們得到的回復(fù)是并不存在按預(yù)定順序交車的承諾，即使個(gè)別人有此類說(shuō)辭也不能代表特斯拉公司。

 

　　為此，非京滬區(qū)的特斯拉預(yù)訂者們認(rèn)為遭受了不公平待遇，與特斯拉此前發(fā)布《一個(gè)公正的價(jià)格》中提到的公平、透明原則相去甚遠(yuǎn)。

 

　　于是，包括寧波、杭州、溫州、廈門、深圳、廣州、呼和浩特等9個(gè)地區(qū)16個(gè)城市23位特斯拉訂購(gòu)車主集體給特斯拉吳碧瑄進(jìn)行投訴，認(rèn)為特斯拉交車程序混亂，具體表現(xiàn)為交車程序不透明不及時(shí)通知首批車主實(shí)際情況；特斯拉有失公平不守承諾，原承諾首批車主會(huì)優(yōu)先按預(yù)訂順序提車，如今發(fā)現(xiàn)優(yōu)先的僅北京和上海地區(qū)車主；而且到目前為止，尚無(wú)官方給出任何解決方案，部分工作人員提出了改地址到北京來(lái)加快提車的荒唐做法。該郵件發(fā)出時(shí)間為4月6日23時(shí)34分。

 

　　4月10日，吳碧瑄給準(zhǔn)車主們正式回復(fù)郵件中稱，感謝這些連車都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)便下25萬(wàn)訂金的準(zhǔn)車主們，并表示特斯拉堅(jiān)持在交車前確保每一位車主都有適宜的充電設(shè)施，并能享受到及時(shí)的服務(wù)。并稱，目前已經(jīng)培訓(xùn)了大量第三方電工團(tuán)隊(duì)，可以為每位準(zhǔn)備交車的車主提供私人定制的充電方案，并可以提供有償?shù)膶I(yè)充電安裝服務(wù)，同時(shí)也會(huì)加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

 

　　對(duì)于這個(gè)回復(fù)，準(zhǔn)車準(zhǔn)們顯然不滿意，認(rèn)為是特斯拉的托詞，他們或?qū)⑼ㄟ^(guò)法律途徑來(lái)進(jìn)行維權(quán)。而對(duì)于特斯拉提出的“非京滬地區(qū)準(zhǔn)業(yè)主可以提車，需要簽免責(zé)協(xié)議”的說(shuō)法，準(zhǔn)車主們也不認(rèn)同，拒絕簽該協(xié)議，因?yàn)樵跍?zhǔn)車主們看來(lái)，作為消費(fèi)者必須能享受產(chǎn)品包括維修、基礎(chǔ)設(shè)施等方面相應(yīng)的服務(wù)。

 

　　21世紀(jì)網(wǎng)獲得了一封4月14日由23名特斯拉中國(guó)客戶委托起草發(fā)給特斯拉中國(guó)的“關(guān)于催告全面履行承諾”電子文本，該函稱特斯拉在客戶不知情情況下，違背承諾擅自單方面改變交車順序，未履行交車義務(wù)，構(gòu)成“虛假承諾”，涉嫌對(duì)消費(fèi)者欺詐。

 

　　同時(shí)，上述維權(quán)車主向21世紀(jì)網(wǎng)出示了準(zhǔn)車主們簽訂的訂車合同，該準(zhǔn)車主表示，他咨詢了相關(guān)律師，認(rèn)為該合同屬于“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有任何保障。但即便是這樣，因?yàn)闇?zhǔn)車主們對(duì)特斯拉的熱愛(ài)，大家也都寧愿接受。

 

　　據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)了解，至2014年4月，中國(guó)市場(chǎng)客戶預(yù)定特斯拉的數(shù)量已接近5000輛，其中有大量京滬以外的客戶。一位維權(quán)客戶表示，去年付款預(yù)定的早期京滬外客戶至少有兩三百人左右，他們將爭(zhēng)取更多的人加入到維權(quán)隊(duì)伍中，近期也會(huì)有一些維權(quán)的舉動(dòng)。

 

　　對(duì)此，21世紀(jì)網(wǎng)多次致電吳碧瑄，但沒(méi)有人接聽(tīng)。后被轉(zhuǎn)接至特斯拉香港公司，一位盧（音）姓銷售負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)網(wǎng)表示，9月份將有一批車主可以提車，若現(xiàn)在訂車則需等半年提車，對(duì)于內(nèi)地的提車方式不太了解。

 

　　同時(shí)，21世紀(jì)網(wǎng)聯(lián)系到的一位北京的特斯拉銷售負(fù)責(zé)人表示，目前確實(shí)是優(yōu)先京滬地區(qū)的訂車客戶，其他的事宜不便多說(shuō)。