第十條 投訴人提出投訴請求，應當一并提供以下信息及資料：

（一）投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式，被投訴人的名稱；

（二）投訴事項、投訴請求，及與投訴事項相關的資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等；

（三）國家能源局派出機構(gòu)要求提供的其他情況。

第十一條 國家能源局派出機構(gòu)應當自收到投訴事項之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。

第十二條 投訴事項符合下列條件的，國家能源局派出機構(gòu)應當受理：

（一）有明確的投訴人和被投訴人的；

（二）有明確的投訴請求、事實和理由的；

（三）屬于國家能源局及其派出機構(gòu)能源監(jiān)管職責范圍的。

第十三條 有下列情形之一的，國家能源局派出機構(gòu)不予受理：

（一）投訴人與投訴事項沒有利害關系的；

（二）投訴事項不屬于國家能源局及其派出機構(gòu)能源監(jiān)管職責范圍的；

（三）投訴事項已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的；

（四）依照法律、法規(guī)或者國家有關規(guī)定應當由企業(yè)或者其他組織先行處理的；

（五）投訴事項的內(nèi)容不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的；

（六）已經(jīng)作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

第十四條 國家能源局派出機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴事項不屬于受理范圍的，應當終止辦理，并且告知投訴人終止辦理的理由。

第十五條 國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴事項之前，投訴人可以申請撤回投訴。

第十六條 國家能源局派出機構(gòu)辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，需要立案調(diào)查的，應當按照有關規(guī)定立案調(diào)查處理。

辦理投訴事項期間，發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為，但是不屬于能源監(jiān)管職責查處范圍的，應當移送有關部門進行處理，并且自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。

第十七條 國家能源局派出機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實，應當依照有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件，分別作出下列處理：

（一）投訴請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，予以支持；

（二）投訴請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，不予支持；

（三）對投訴請求事由合理但是缺乏法律依據(jù)的情形，應當對投訴人做好解釋工作。

依照前款第(一)項規(guī)定作出支持投訴請求決定的，國家能源局派出機構(gòu)責令或者督促被投訴人執(zhí)行。

第十八條 投訴事項應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的，可以延長辦理期限，但是延長期限不得超過30日，并且告知投訴人延期理由:

（一）投訴事項復雜，涉及多方主體的；

（二）投訴事項調(diào)查取證困難的；

（三）投訴事項需要專業(yè)鑒定的；

（四）其他需要延長辦理期限的。

第十九條 國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴事項，應當自作出辦結(jié)決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。