“戶用光伏是一個小而散的市場，在這個市場中，我們需要關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還需要關(guān)注有無強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊”，固德威產(chǎn)品經(jīng)理劉琪認(rèn)為，逆變器是整套光伏系統(tǒng)中唯一一個“會說話”的產(chǎn)品，光伏逆變器的監(jiān)控界面，不僅可以反應(yīng)逆變器本身的運(yùn)行狀態(tài)，還可以對組件、線纜等其他部件出現(xiàn)的問題進(jìn)行告警，這對于完全不了解專業(yè)知識的普通用戶來說是最直觀的方式。

劉琪介紹道，“我們的售后服務(wù)團(tuán)隊接到過不少用戶打來的咨詢電話，主要是針對逆變器屏幕上的報錯問題進(jìn)行咨詢，然而，相應(yīng)報錯反映的大多是逆變器以外的其它環(huán)節(jié)故障，逆變器是系統(tǒng)中的活雷鋒，實時感知系統(tǒng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行狀況。當(dāng)然，隨著各種問題根源的排查以及給出有效的解決辦法，我們多年積累出了大量寶貴的服務(wù)經(jīng)驗。所以說，對于戶用市場，并不僅僅是單一產(chǎn)品的推廣，更重要的還要有售后服務(wù)與時間經(jīng)驗的支撐。”

據(jù)了解，逆變器價格在整套戶用光伏系統(tǒng)成本占比約為10%，其主要功能是電力的轉(zhuǎn)換，即將組件發(fā)出來的直流電轉(zhuǎn)換成我們可使用的交流電。劉琪覺得用“安全衛(wèi)士”來形容逆變器更為生動貼切，因為逆變器還充當(dāng)了整套光伏系統(tǒng)的監(jiān)控角色。

既然逆變器在整套戶用光伏系統(tǒng)中扮演了如此重要的角色，那么面對戶用市場的低價競爭，逆變器企業(yè)又是怎樣的看法？

據(jù)光伏們了解，山東戶用光伏市場中已經(jīng)出現(xiàn)了整套電站系統(tǒng)的終端售價5元/瓦以下的價格，如何能把市場做大做好是目前參與戶用市場的企業(yè)面臨的最為嚴(yán)峻的問題之一。作為在山東戶用逆變器市場占比超30%的企業(yè)，固德威堅持抵制一切不通過技術(shù)進(jìn)步實現(xiàn)的“低價”競爭。

劉琪表示，隨著戶用市場競爭日益激烈，頻頻出現(xiàn)大幅降價的現(xiàn)象，降價無疑是企業(yè)打開市場最快捷的方式，但一定不是最好的方式。一般來說，降價主要有兩種途徑，一種是通過使用便宜的替代料以次充好來降價，第二種是通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)，固德威鼓勵通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)降價，但絕不認(rèn)可通過偷工減料來達(dá)到降價的目的，無底線的競爭，用戶將是最終的受害者，也不利于戶用市場的健康發(fā)展。

與系統(tǒng)集成商類似，逆變器企業(yè)在戶用光伏電站的后續(xù)運(yùn)維中也承擔(dān)了一個全生命周期保駕護(hù)航的工作，在劉琪看來，逆變器的售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，光伏電站整個生命周期高達(dá)二十多年甚至更長，一些只想賺一筆就撤的企業(yè)并不會對后續(xù)電站運(yùn)維負(fù)責(zé)，所以建議用戶選擇產(chǎn)品時，還是要優(yōu)選產(chǎn)品過硬、服務(wù)過硬的品牌企業(yè)。

為了更好的服務(wù)用戶，固德威從2016年開始便在各省銷售辦事處部署配備了運(yùn)維“戰(zhàn)車”，在解決用戶電站問題時，戰(zhàn)車將帶上逆變器的配件、備品以及備機(jī)，銷售人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員隨同“戰(zhàn)車”快速抵達(dá)現(xiàn)場，既能保證一次性解決用戶問題，也大大提高固德威的售后服務(wù)效率，一舉多得。

伴隨著2017年戶用光伏市場的高速發(fā)展，該領(lǐng)域正有越來越多的問題逐漸顯露出來，固德威也呼吁戶用市場的各級企業(yè)一起共同努力，攜手營造行業(yè)的良好秩序，促進(jìn)行業(yè)健康、有序的持續(xù)性發(fā)展。