2017年全球光伏市場(chǎng)容量約為100GW,中國(guó)光伏發(fā)電新增裝機(jī)突破53GW大關(guān)，占據(jù)了全球裝機(jī)總量的半壁江山，其中，分布式光伏19.44GW，同比增加370%。由于市場(chǎng)前景廣闊，進(jìn)入門檻低，經(jīng)銷商的加入，行業(yè)過快增長(zhǎng)、無序發(fā)展導(dǎo)致行業(yè)亂象，也正不斷隨市場(chǎng)深入發(fā)展逐漸凸顯，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，一些劣質(zhì)電站以低價(jià)搶占市場(chǎng)，正規(guī)廠家卻遭受冷遇。
但有一家公司竟然在2017年，將分布式逆變器國(guó)內(nèi)占比做到了30%以上！細(xì)究其原因，它能做到第一是必然的。
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，有一句經(jīng)典語錄：無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。服務(wù)質(zhì)量又如何去判斷？用戶找售后，能夠得到最真誠(chéng)的服務(wù)、專業(yè)快速的解決問題，就是最好的售后服務(wù)質(zhì)量。古瑞瓦特以品質(zhì)和服務(wù)為戰(zhàn)略核心驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，正成為分布式光伏領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。
3月10日，光伏逆變器領(lǐng)軍品牌古瑞瓦特舉行了一場(chǎng)盛大的交車儀式，一次性將15輛售后服務(wù)車投入市場(chǎng)。在交車儀式上，古瑞瓦特全球客戶服務(wù)總監(jiān)王正堂表示：“贏得客戶的信賴，是古瑞瓦特在光伏逆變器后市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的基石。以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，古瑞瓦特售后服務(wù)將繼續(xù)通過不斷創(chuàng)新的模式，為古瑞瓦特客戶帶來便捷生活與悉心關(guān)懷。”
其實(shí)，在服務(wù)質(zhì)量提升上面，古瑞瓦特一直走在行業(yè)的前端。
一方面，普及在線客服系統(tǒng)及APP與古瑞瓦特服務(wù)微信公眾平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)一切盡在“掌握”中。除了硬件（產(chǎn)品）方面的過硬實(shí)力，古瑞瓦特在軟件（服務(wù)）方面也是下足了功夫。眾所周知，為增強(qiáng)用戶便利性，古瑞瓦特推出ShinePhoneAPP、OSS在線客服系統(tǒng)、官網(wǎng)、“古瑞瓦特”微信公眾平臺(tái)，用戶無論是在哪購(gòu)買產(chǎn)品后，均可通過這些平臺(tái)尋求服務(wù)，可以根據(jù)自身需求，選擇需要的服務(wù)。通過這些平臺(tái)“下單”后，古瑞瓦特隨即會(huì)將服務(wù)時(shí)間及上門人員的信息反饋給用戶，除此之外，用戶還可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)進(jìn)度。
另一方面，不斷強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)了解，截止目前，古瑞瓦特在全國(guó)設(shè)立有5個(gè)大區(qū)服務(wù)中心，22個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，每個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都配備服務(wù)專用車輛，一百多名經(jīng)驗(yàn)豐富的專職服務(wù)工程師，每年培訓(xùn)數(shù)百位授權(quán)服務(wù)工程師，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)，用戶在發(fā)現(xiàn)問題后，一個(gè)小時(shí)以內(nèi)就能得到最近距離的服務(wù)，讓用戶感受到服務(wù)就在身邊。
第三，主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新智能服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)是目前家用光伏市場(chǎng)最欠缺的，后期系統(tǒng)的使用維護(hù)以及用戶的培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)達(dá)25年的使用壽命及發(fā)電量有著至關(guān)重要的影響。也正如此，古瑞瓦特針對(duì)售后服務(wù)提出了主動(dòng)服務(wù)的理念。這個(gè)主動(dòng)服務(wù)的方式就是，古瑞瓦特以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了完整的配送、服務(wù)體系。通過智能管家云平臺(tái)，客戶的專屬服務(wù)人員，會(huì)定期查看客戶的逆變器及系統(tǒng)，為客戶進(jìn)行講解，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定預(yù)案。同時(shí)，古瑞瓦特還會(huì)對(duì)客戶的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期的健康體檢，并進(jìn)行主動(dòng)刷新和整改，上門做系統(tǒng)檢測(cè)和維護(hù)，從而起到未雨綢繆的作用。此外，古瑞瓦特還提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)，7×24小時(shí)守護(hù)客戶設(shè)備的安全。
希望光伏企業(yè)都能像古瑞瓦特一樣注重售后服務(wù)，為未來將分布在全國(guó)各地的光伏電站提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持！
但有一家公司竟然在2017年，將分布式逆變器國(guó)內(nèi)占比做到了30%以上！細(xì)究其原因，它能做到第一是必然的。
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，有一句經(jīng)典語錄：無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。服務(wù)質(zhì)量又如何去判斷？用戶找售后，能夠得到最真誠(chéng)的服務(wù)、專業(yè)快速的解決問題，就是最好的售后服務(wù)質(zhì)量。古瑞瓦特以品質(zhì)和服務(wù)為戰(zhàn)略核心驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，正成為分布式光伏領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。
3月10日，光伏逆變器領(lǐng)軍品牌古瑞瓦特舉行了一場(chǎng)盛大的交車儀式，一次性將15輛售后服務(wù)車投入市場(chǎng)。在交車儀式上，古瑞瓦特全球客戶服務(wù)總監(jiān)王正堂表示：“贏得客戶的信賴，是古瑞瓦特在光伏逆變器后市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的基石。以高質(zhì)量的服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，古瑞瓦特售后服務(wù)將繼續(xù)通過不斷創(chuàng)新的模式，為古瑞瓦特客戶帶來便捷生活與悉心關(guān)懷。”
其實(shí)，在服務(wù)質(zhì)量提升上面，古瑞瓦特一直走在行業(yè)的前端。
一方面，普及在線客服系統(tǒng)及APP與古瑞瓦特服務(wù)微信公眾平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)一切盡在“掌握”中。除了硬件（產(chǎn)品）方面的過硬實(shí)力，古瑞瓦特在軟件（服務(wù)）方面也是下足了功夫。眾所周知，為增強(qiáng)用戶便利性，古瑞瓦特推出ShinePhoneAPP、OSS在線客服系統(tǒng)、官網(wǎng)、“古瑞瓦特”微信公眾平臺(tái)，用戶無論是在哪購(gòu)買產(chǎn)品后，均可通過這些平臺(tái)尋求服務(wù)，可以根據(jù)自身需求，選擇需要的服務(wù)。通過這些平臺(tái)“下單”后，古瑞瓦特隨即會(huì)將服務(wù)時(shí)間及上門人員的信息反饋給用戶，除此之外，用戶還可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)進(jìn)度。
另一方面，不斷強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)了解，截止目前，古瑞瓦特在全國(guó)設(shè)立有5個(gè)大區(qū)服務(wù)中心，22個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，每個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都配備服務(wù)專用車輛，一百多名經(jīng)驗(yàn)豐富的專職服務(wù)工程師，每年培訓(xùn)數(shù)百位授權(quán)服務(wù)工程師，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)，用戶在發(fā)現(xiàn)問題后，一個(gè)小時(shí)以內(nèi)就能得到最近距離的服務(wù)，讓用戶感受到服務(wù)就在身邊。
第三，主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新智能服務(wù)。服務(wù)體驗(yàn)是目前家用光伏市場(chǎng)最欠缺的，后期系統(tǒng)的使用維護(hù)以及用戶的培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)達(dá)25年的使用壽命及發(fā)電量有著至關(guān)重要的影響。也正如此，古瑞瓦特針對(duì)售后服務(wù)提出了主動(dòng)服務(wù)的理念。這個(gè)主動(dòng)服務(wù)的方式就是，古瑞瓦特以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了完整的配送、服務(wù)體系。通過智能管家云平臺(tái)，客戶的專屬服務(wù)人員，會(huì)定期查看客戶的逆變器及系統(tǒng)，為客戶進(jìn)行講解，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定預(yù)案。同時(shí)，古瑞瓦特還會(huì)對(duì)客戶的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期的健康體檢，并進(jìn)行主動(dòng)刷新和整改，上門做系統(tǒng)檢測(cè)和維護(hù)，從而起到未雨綢繆的作用。此外，古瑞瓦特還提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)，7×24小時(shí)守護(hù)客戶設(shè)備的安全。
希望光伏企業(yè)都能像古瑞瓦特一樣注重售后服務(wù)，為未來將分布在全國(guó)各地的光伏電站提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持！
