在市場(chǎng)的洗禮中，隆基人始終以客戶為中心，從預(yù)購買到產(chǎn)品生命周期結(jié)束，持續(xù)為全球客戶提供產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)保證和相關(guān)維護(hù)，保障組件性能最優(yōu)并最大限度延長(zhǎng)期使用壽命。如今，隆基每年為全球供應(yīng)超過30GW的高效太陽能硅片和組件產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，秉承“技術(shù)領(lǐng)先，穩(wěn)健可靠”的精神，我們深挖客戶需求，持續(xù)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，以最先進(jìn)的工具、最科學(xué)的方法，不負(fù)客戶信賴，打磨每個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)。
更快速，服務(wù)時(shí)效行業(yè)領(lǐng)先
雖然每塊組件在出貨前，已經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，但小部分組件在運(yùn)輸、長(zhǎng)期使用等過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。天下武功，唯快不破！問題出現(xiàn)后，想客戶所想，快速解決客戶問題，是唯一致勝之道。為此，我們?yōu)樗锌蛻艚⑼晟频目蛻舴?wù)檔案，并鄭重向您承諾“121”服務(wù)時(shí)效：
1天內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，與客戶建立鏈接，詳細(xì)了解客戶問題
2個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)客戶反饋的問題提供定制化解決方案
1周內(nèi)完成退換貨處理（提出解決方案后）
更深入，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)
為了及時(shí)解決您的問題，我們?cè)谌蚝诵氖袌?chǎng)設(shè)立了10+營銷及服務(wù)中心，提供7*24小時(shí)的當(dāng)?shù)鼗?wù)。我們不僅在售后階段及時(shí)響應(yīng)您的需求，在業(yè)務(wù)溝通之初，我們就從產(chǎn)品選型、合作規(guī)劃、商務(wù)支持、物流運(yùn)輸?shù)确矫鏋槟峁└咝I(yè)的服務(wù)。您可以通過客戶經(jīng)理、服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱、在線留言等方式，便捷的將問題反饋給我們。
更專業(yè)，服務(wù)更可靠
我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)藏龍臥虎，每一位服務(wù)人員均具備10+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，既能安坐在辦公室潛心鉆研，又能深入到項(xiàng)目一線溯本求源。
面對(duì)豐富的客戶類型和內(nèi)部多部門協(xié)作，我們建立了全球統(tǒng)一的客戶投訴處理管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及統(tǒng)一的全過程質(zhì)量監(jiān)控管理流程，您的任何問題，僅需五步就能得到妥善解決。
更科學(xué)，服務(wù)更先進(jìn)
根據(jù)您的需求，經(jīng)過持續(xù)打磨和實(shí)證，我們建立了從總部到國家（本地）的全球三級(jí)服務(wù)體系。
在本地服務(wù)層面，我們主要受理客戶投訴與反饋、產(chǎn)品咨詢及培訓(xùn)、電站問題現(xiàn)場(chǎng)分析、解決方案實(shí)施、退換貨等事宜。
在區(qū)域服務(wù)層面，我們主要處理客戶投訴及反饋的分析、客戶檔案建立及完善、解決方案的反饋、全面的客戶回訪等。
在總部服務(wù)層面，我們主要進(jìn)行重大客戶處理、服務(wù)體系建設(shè)、共性問題研究、客戶回訪監(jiān)督等。
為確保售后服務(wù)政策能夠有效落地，在全球范圍內(nèi)高效協(xié)同，我們建立了三大支撐平臺(tái)。
客戶投訴平臺(tái)-全球統(tǒng)一，滿足客戶跨區(qū)域、內(nèi)部跨部門高效作業(yè)。
備品備件平臺(tái)-在全球核心市場(chǎng)設(shè)立備件管理系統(tǒng)，及時(shí)解決組件更換問題。
失效分析平臺(tái)-依托現(xiàn)場(chǎng)信息采集、信息錄入系統(tǒng)、及專家分析團(tuán)隊(duì)，您在項(xiàng)目全生命周期內(nèi)遇到的難題，將迎刃而解。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！雖然服務(wù)的道路布滿荊棘，但隆基服務(wù)團(tuán)隊(duì)必將一步一個(gè)腳印、穩(wěn)扎穩(wěn)打，以可靠專業(yè)為基石，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)為全球客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
