19年累計(jì)新增戶用分布式光伏5.3GW，分布式光伏電站具有單體規(guī)模小、分布廣的特點(diǎn)，監(jiān)控報(bào)障不精確，導(dǎo)致故障排查困難。電站數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，電站的運(yùn)維服務(wù)也成為迫在眉睫需要梳理并解決的業(yè)務(wù)。
做多不如做“好” 做好不如做“精”
一直以來(lái)，正泰安能用高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)“說(shuō)服”用戶，用管家式的運(yùn)維服務(wù)“留下”用戶。正泰安能運(yùn)維服務(wù)的300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋浙江、山東、河北、河南、安徽、江蘇等區(qū)域。一年356天中任何時(shí)間您的電站發(fā)生問(wèn)題，只要撥打正泰“400-107-0776用戶親情網(wǎng)”，1000多名運(yùn)維人員嚴(yán)格執(zhí)行1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)速度，在神州大地“逐日”奔跑，以最專業(yè)的運(yùn)維、最快的速度，全力保障用戶家中電站的安全。
如正泰安能總經(jīng)理盧凱所說(shuō)：正泰發(fā)展到今天，一直注重質(zhì)而不是量，“做好”一個(gè)用戶比“做多”一個(gè)用戶更有價(jià)值。為了不讓我們“以客戶為核心”的企業(yè)宗旨成為一句空話大話，成為正泰代理的條件較為嚴(yán)苛。人員資質(zhì)必須符合要求，運(yùn)維人員與銷售人員有系統(tǒng)培訓(xùn)，施工考核過(guò)關(guān)等一系列資質(zhì)審核，也正如和我們持續(xù)攜手合作數(shù)年的代理商所說(shuō)：與其說(shuō)，正泰在招代理，不如說(shuō)正泰在尋找志同道合的合作伙伴。
攜手代理商 運(yùn)維再升級(jí)
爍宸新能源就是正泰安能志同道合的合作伙伴之一。日前，正泰安能在爍宸新能源2019工作總結(jié)大會(huì)上肯定了爍宸新能源以往的工作成績(jī)，并提出了在后期運(yùn)維服務(wù)中要達(dá)到的更高要求。爍宸新能源此次還特地購(gòu)置了6輛新車投入到運(yùn)維工作中去，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過(guò)程中“多人同出發(fā)，多處同到達(dá)”，更好的提升運(yùn)維及時(shí)性，以“解百姓之憂，保百姓之利”。
三顧“茅廬” 用心運(yùn)維
成立于2016年的山東爍宸新能源有限公司以“專業(yè)、精準(zhǔn)、可靠”的專業(yè)技術(shù)和“盡心、盡力、盡責(zé)”的服務(wù)態(tài)度，在一群人一條心的共同努力下，至今累計(jì)已建成4000多座戶用光伏電站。在工作過(guò)程中切切實(shí)實(shí)的做好每一戶電站，真真正正履行讓老百姓“屋頂生金”的承諾，得到了廣大用戶的信賴。
（圖為山東爍宸新能源的工作人員巡檢用戶光伏電站）
爍宸新能源的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)一路踐行，將“敬業(yè)”這兩個(gè)字體現(xiàn)的淋漓盡致。在線上電站監(jiān)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶張秋英家的電站顯示離線。工作人員第一時(shí)間趕去現(xiàn)場(chǎng)排查問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)重啟逆變器后恢復(fù)了正常運(yùn)行。第二天卻又再次顯示離線，工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)采集器進(jìn)行了更換，卻依然顯示不正常。通過(guò)對(duì)前期數(shù)據(jù)的反復(fù)排查后懷疑是逆變器問(wèn)題，申請(qǐng)換機(jī)，第三天工作人員將逆變器進(jìn)行了更換，進(jìn)行多方位的檢測(cè)之后確認(rèn)電站終于運(yùn)行正常。用戶打趣道：我家電站出故障了，你們不僅比我先發(fā)現(xiàn)，而且竟比我還急。
還有一戶名為賀松良的用戶，運(yùn)維平臺(tái)監(jiān)控顯示該用戶家中電站無(wú)發(fā)電量，工作人員趕去現(xiàn)場(chǎng)查看原因，發(fā)現(xiàn)是跳閘了，可是怎么也推不上去。后來(lái)測(cè)電壓，查看大線是否有松動(dòng)，或者別處是否有接觸不良。經(jīng)過(guò)數(shù)次檢測(cè)排查后才確認(rèn)電業(yè)局給的表工作不正常導(dǎo)致的故障，申請(qǐng)的新的電表安裝上后，電站恢復(fù)了正常的運(yùn)行。
對(duì)于爍宸新能源來(lái)說(shuō)，正泰安能不僅是優(yōu)秀的合作伙伴，還是“同經(jīng)歷共進(jìn)退”的戰(zhàn)友。而對(duì)于正泰安能來(lái)說(shuō)，爍宸新能源作為“正泰人”的一份子，和我們對(duì)用戶都有著一樣不變的信念：不管路有多遠(yuǎn)，天有多冷，我們?cè)诼飞?hellip;
（圖為山東爍宸新能源的工作人員檢測(cè)用戶光伏電站）
高質(zhì)運(yùn)維 持之以恒
正泰安能將在產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)推進(jìn)“高質(zhì)量”發(fā)展進(jìn)程，尤其在后期運(yùn)維服務(wù)中“多為百姓操一份心，讓百姓少操一份心”，即使非正泰品牌，只要用戶有任何運(yùn)維問(wèn)題，撥打24小時(shí)的服務(wù)熱線400-107-0776，我們的運(yùn)維人員將按照給自己品牌電站運(yùn)維的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及效率來(lái)落實(shí)。在未來(lái)的日子里，和合作伙伴們一起共同經(jīng)歷和探索，既把電站運(yùn)維做好，又把運(yùn)維服務(wù)做到用戶心里去。用一顆為老百姓服務(wù)的心，共同推動(dòng)光伏市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
