聯(lián)系客服電話怎么總是在等待中？

想咨詢問題怎么那么難？

抓狂生氣~

作為企業(yè)與客戶間重要的橋梁，

客服電話有著極為重要的作用。

對于古瑞瓦特客服中心來說，

能夠為客戶帶來方便、快捷、放心的咨詢服務(wù)，是我們的責任。

所以今天有個重大消息要宣布：

 

                                                     為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，

更好的服務(wù)于廣大客戶，

我們進行了新一輪的服務(wù)升級。

古瑞瓦特400客服熱線：4009313122全線升級

 

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當今市場，風云變幻，群雄逐鹿。面對互聯(lián)網(wǎng)+時代，客戶與企業(yè)之間的溝通渠道與溝通方式逐步多樣化，客戶需求不斷升級，對企業(yè)服務(wù)能力也提出了更高的要求。企業(yè)的經(jīng)營已邁入高服務(wù)質(zhì)量的競爭。在信息化的時代，企業(yè)要想做大，首先要讓用戶做大，完全滿足用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身的價值，追求用戶價值最大化。

作為家用逆變器市場占有率超35%的領(lǐng)導品牌，全球累計出貨量已經(jīng)超過80萬套，案例遍布全球100多個國家，古瑞瓦特始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，無論是售前咨詢、售中支持還是售后等一系列服務(wù)，都在人力、物力等方面投入巨大的資本和運作力度，關(guān)注客戶需求和體驗，竭盡全力為所有消費者做好服務(wù)工作。新創(chuàng)建了中國光伏逆變器行業(yè)最大的呼叫中心、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、最小的服務(wù)半徑、消費者最信任的全程無憂服務(wù)品牌。給系統(tǒng)商、安裝商以及終端客戶提供及時有效的服務(wù)，確保用戶的收益。提高客戶的滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

服務(wù)升級中，首先是呼叫中心的升級轉(zhuǎn)型。OSS在線客服系統(tǒng)導入后，古瑞瓦特推行的無憂服務(wù)，不但在本質(zhì)上完成了全新升級，且在形式上也將融入更多的互聯(lián)網(wǎng)基因，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于打造出完全不同的呼叫中心。通過實施全媒體客戶互動、大數(shù)據(jù)挖掘，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大化開發(fā)客戶價值，將呼叫中心從服務(wù)中心、成本中心，轉(zhuǎn)向價值中心。

▌首先，呼叫渠道，從單一的電話形式向多渠道交互方式發(fā)展。“在呼叫形式上，我們要力求更多樣化。比如，我們要嘗試通過OSS、微信、短信等方式，與用戶建立起互動關(guān)系，建立起反應(yīng)更快的呼叫平臺。”古瑞瓦特的全球客戶服務(wù)總監(jiān)王正堂表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，古瑞瓦特的服務(wù)體系同樣需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實現(xiàn)與用戶之間更全面、更快的互聯(lián)互動。

▌其次，利用大數(shù)據(jù)，精準分析客戶需求，提升服務(wù)的價值。OSS客服管理系統(tǒng)作為服務(wù)管理的后臺，提供了客服人員處理客戶問題的入口，客戶問題工單閉環(huán)處理模式，客服人員自動派單管理，客戶問題追溯和客戶問題統(tǒng)計與分析，一方面方便了客戶和古瑞瓦特進行快速有效溝通，通過問題追溯可直接精準的定位到問題設(shè)備，直接獲得問題設(shè)備的當前運行數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，可直接遠程發(fā)現(xiàn)問題并提供遠程診斷和處理措施，免去了繁瑣的故障申報流程和反復溝通確認過程，極大地縮短了客戶問題處理時間，問題閉環(huán)處理效率提升60%以上；另一方面也為古瑞瓦特產(chǎn)品和系統(tǒng)持續(xù)改進提供參考依據(jù)。古瑞瓦特可同時面向集成商，分銷代理商，終端客戶提供高效服務(wù)，節(jié)約大量售后服務(wù)成本。

目前，古瑞瓦特擁有光伏逆變器國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心，365×24小時的全天候值守服務(wù)，5個大區(qū)服務(wù)中心，22個省級服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，數(shù)百名經(jīng)驗豐富的專職服務(wù)工程師，能夠為客戶提供全天候、全方位、全過程和規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，讓客戶真切體驗到咨詢無憂、維修無憂、配件無憂、關(guān)愛無憂、誠信無憂的服務(wù)承諾。

古瑞瓦特新客戶呼叫中心4009313122，可同時接入9個坐席服務(wù)，覆蓋呼入、呼出語音類服務(wù)，在線客服、電子郵件等非語言類服務(wù)。

▌1、面向全國用戶提供提供項目咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品體驗，協(xié)助客戶制定專業(yè)、高效的項目方案；提供相應(yīng)的技術(shù)輔導和系統(tǒng)培訓，并全程負責項目產(chǎn)品的調(diào)試安裝；此外，還可根據(jù)客戶的需要，提供更多量身定制的增值服務(wù)等多種服務(wù)。

▌2、呼叫中心會在接聽完客戶來電之后，記錄下其所提出的問題，并備注協(xié)同解決問題的進度；當下次同一位客戶來電時，即使不是同一客服人員，也能及時了解其需求，解決問題更加高效。

▌3、外呼包括潛客信息核對、銷售滿意度調(diào)研、售后服務(wù)滿意度調(diào)研等，通過多種問卷收集用戶的不同需求，智能匯總，改善服務(wù)，提升用戶滿意度。

客服呼叫中心集聚了集約化、高效化、可控化、精準化管理四大優(yōu)勢。

三.苦練內(nèi)功 提升服務(wù)標準

作為古瑞瓦特與客戶溝通的橋梁，客服工作可不止接打電話這么簡單。王正堂說：“古瑞瓦特客服部一向以專業(yè)，可靠，值得信賴，熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及具備良好的溝通技巧著稱。”他介紹，培養(yǎng)一名能上崗的客服員工，需要通過專業(yè)培訓、實戰(zhàn)演練、模擬應(yīng)對各種突發(fā)情況，分析處理方法、反復的答疑、探討，以及嚴格的考核后。才會被安排到具體的客服小組，成為一名正式的一線客服員工。

 

“有人說我們客服座席的工作簡單、枯燥、沒意思、整天就窩在一平方米的小格段里做重復的工作，就是不停地接電話，工資又不高?？墒俏覅s不這么認為，工作中無小事，真誠坦然地對待每一個用戶，幫助他們解決問題，就是客服的任務(wù)。其實客服工作遠比外人想象的要細、要雜、要繁，不過也是最容易得到鍛煉的地方。每當聽到電話那端傳來的一聲“謝謝，你們的服務(wù)真好”，心中都感覺有一絲暖流涌過，每次聽到用戶對我們工作的支持、對服務(wù)的贊許，心中都有無限的感動。”古瑞瓦特其中一位客服說到。

▌服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，對古瑞瓦特來說，既是成果又是起點。古瑞瓦特需要的不僅是大而全的服務(wù)體系，更是互聯(lián)網(wǎng)思維下智而快的全新服務(wù)模式。正是這種始終為客戶創(chuàng)造最大價值的理念，讓古瑞瓦特能和消費者走的更近，也讓更多的消費者選擇古瑞瓦特。