在集中式、分布式光伏新增裝機雙雙下跌的時候，分布式光伏的細分市場——戶用光伏逆勢上漲，新增裝機5.3GW，占分布式光伏43.4%的比例。
根據(jù)國家能源局3月5日發(fā)布的《2020年光伏發(fā)電項目建設(shè)方案》（以下簡稱《方案》），全部15個億的光伏發(fā)電項目補貼預(yù)算，僅戶用光伏就占到了5億元。按照《方案》的計算方式，全年戶用光伏裝機可達6~7GW。
然而伴隨著這片新生藍海的，是用戶服務(wù)缺失、運維市場幾乎一片空白的殘酷事實。在光伏平價迫在眉睫的關(guān)鍵時刻，戶用光伏的獨立發(fā)展將成為決定其走向的關(guān)鍵要素。
成立僅5年的正泰安能已經(jīng)逐漸成為中國戶用光伏市場的領(lǐng)跑者。一條依托技術(shù)、服務(wù)為本的“品牌+運維”組合拳打法，是正泰安能立足市場的不二法門。
衢州龍游芝溪家園金屋頂項目
塑造品牌，打造長期收益
過去10年，中國的光伏發(fā)電從集中式電站逐漸走向了更細化的戶用光伏市場。由于單體項目規(guī)模較小，在戶用光伏領(lǐng)域誕生了大量的光伏代理商。隨著光伏補貼的退坡，大量以賺快錢為目的的代理商離開市場。
但是之前因為戶用光伏組件缺乏議價能力，質(zhì)次價高的問題并不少見。很多代理商為降低成本，不僅組件質(zhì)量參差不齊，設(shè)備安裝往往也不符合規(guī)范。
最終這些項目運行效率低、用戶體驗差，部分產(chǎn)品甚至還有嚴重的安全隱患。時間長了，普通老百姓對于光伏的認知就會出現(xiàn)偏差，甚至對戶用光伏產(chǎn)生誤解和抵觸情緒。
要為極度分散的戶用光伏提供最高質(zhì)量的服務(wù)，就必然意味著系統(tǒng)成本的增加和毛利率的降低。在用戶服務(wù)與短期利益之間，正泰毫不猶豫的選擇了前者。
“從零部件選型到屋頂勘測、項目設(shè)計施工，再到后期驗收、抽檢、運維服務(wù)，我們都從專業(yè)角度做好把控，甚至出廠可帶10年保險，就是為了把用戶的風(fēng)險降到最低。”正泰安能總經(jīng)理盧凱說道。
而代理商、甚至是光伏企業(yè)的退市，導(dǎo)致有相當(dāng)數(shù)量質(zhì)量層次不齊、缺少品牌保障的戶用電站散落在全國各地用戶家中，成為無人監(jiān)管運維的“孤兒電站”。而“孤兒電站”的存在也逐步演變成為行業(yè)“毒瘤”，消磨著市場、用戶、社會輿論對戶用光伏的信任，侵蝕著整個行業(yè)的健康發(fā)展。
正泰安能的做法極為大膽：對所有“孤兒電站”視如已出，建立覆蓋浙江、山東、河北、河南、安徽、江蘇等六大區(qū)域的運維服務(wù)。只要區(qū)域內(nèi)老百姓撥打“400-107-0776”報修電話都可以享受同樣流程、同等質(zhì)量的運維服務(wù)。
衢州市柯城區(qū)金屋頂光伏富民工程
為何正泰安能愿意花費成本投入服務(wù)？“存量項目的服務(wù)影響的是戶用市場的品牌與口碑。”盧凱說，“用戶光伏面對的是成千上萬的老百姓，他們對光伏缺乏足夠的了解。只有好的口碑與品牌才能給企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收益”。
智能運維，讓電站行“云”流水
戶用光伏分散、裝機容量小的特性決定了其運維的難度極大。正泰安能已在浙江、山東、河北、河南、湖北等地建設(shè)戶用光伏電站30萬座。如何有效地管理、監(jiān)控、運維這些電站將決定戶用光伏的用戶體驗與企業(yè)的最終收益。
原本需要投入大量人力物力的運維工作在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下變得簡單起來。2015年正泰安能投資數(shù)百萬，對運維平臺全面升級，打通監(jiān)控平臺、運維平臺、訂單管理系統(tǒng)，避免跨平臺操作的同時，保證了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確唯一。
正泰安能公司運維經(jīng)理李應(yīng)柏說：“將原來單點運作升級為多方聯(lián)動的綜合平臺后，在運維服務(wù)等方面上實現(xiàn)了智能化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也就是我們常說的‘云’服務(wù)。”因為是正泰旗下大數(shù)據(jù)服務(wù)公司自主開發(fā)光伏行業(yè)的先進運維云平臺，業(yè)內(nèi)稱之為“泰極光伏云”。
有了“泰極光伏云”，運維人員可以第一時間發(fā)現(xiàn)用戶的電站是否存在異常情況，并派出距離最近的一線工作人員現(xiàn)場解決問題。不僅如此，系統(tǒng)還可以將用戶電站數(shù)據(jù)自動存儲分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算+人工分析，實現(xiàn)電站運行健康度分析；診斷低效電站、故障自動預(yù)警等多重功能。
為了讓“泰極光伏云”更加普及，正泰安能公司研發(fā)了“泰極”手機APP，利用大數(shù)據(jù)為用戶提供便捷智能服務(wù)。無論是查看自家電站發(fā)電情況、還是故障檢修、保養(yǎng)申請，用戶只需通過手機APP點擊下單即可，系統(tǒng)會自動派單，運維人員很快就會和用戶取得聯(lián)系。
超前的品牌意識、優(yōu)秀的服務(wù)能力、再加上先進技術(shù)的加持，正泰安能的“品牌+運維”組合拳瞄準(zhǔn)的就是戶用市場的薄弱點和突破口。
許昌市魏都區(qū)高橋營老吳營村
2018年的“531”讓整個行業(yè)處于動蕩。但年輕的正泰安能已經(jīng)通過3年的積累，挖掘出了戶用光伏市場的痛點，并找到了合適的解決方案。當(dāng)年，正泰安能實現(xiàn)戶用裝機容量增幅超300%，持續(xù)保持原有的市場優(yōu)勢和蓬勃的市場活力。
2019年，正泰新增戶用光伏裝機容量同比增長300%以上，在國內(nèi)戶用市場上的市占率約為20%，位居領(lǐng)先位置。
截至8月底，2020年全國累計納入2020年國家財政補貼規(guī)模戶用光伏項目裝機容量僅3.95GW。戶用光伏市場正處于爆發(fā)增長的前夜。
依靠過去5年探索出的“品牌+運維”路徑，正泰安能已經(jīng)處于戶用光伏市場沖刺的領(lǐng)先地位。“在平價上網(wǎng)的大背景下，正泰安能智能化運維之路任重而道遠。”正泰安能總經(jīng)理盧凱表示，“我們最終的目標(biāo)是希望促進整個戶用光伏行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展不斷做出重大貢獻。”
